新《消法》打通瓶颈 投诉解决率超96%

8月13日，自治 区消委会盘点上半年投诉湖南癫痫医院热点。2014年上半年，全区各级消委会共受理消费者投诉737件，与去年同期相比增加116.13%，商品质量投诉以295件再次位居投诉榜首。其中，家电、网上购物及电信类商品和服务“跻身”上半年投诉热点行列。不过，随着新《消法》的实施，这些“热点”消费投诉中原有的“瓶 颈”问题也得到了较治疗原发性癫痫的最新方法好解决，上半年消费投诉的解决率超过了96%。

举证责任倒置

案例：今年3月18日，灵山 县消委会接到消费者彭女士投诉称，其在某电器店购买彩电，取回家开箱时发现屏幕右下角屏裂，由于商家不承认损坏电视机屏幕的责任，不予赔偿，消费者便投诉 到灵山县消委会。在调解会上，灵山县消委会依据新《消法》中关于举证责任倒置的相关规定，要求商家提供无责任的证明，但商家无法提供，最终承担了电视机的 全部维修费用。

据自治区消委会工作人员介绍，新《消法》实施后，电视机、电冰箱、空调器等耐用商品发现瑕疵产生争议的，由经营者承担举证责任，使得困扰消费者的“举证难、鉴定难”问题得到了很大改善，也激发了消费者的“投诉热情”。

数据显示，今年上半年，全区各级消委会共受理家用电子电器类的投诉166件，占投诉总量的22.52%，与去年同期相比，增幅为93.02%。

网购纳入调整范围

案例：今年“五一”期间，桂林市临桂县的消费者唐先生被某网站上“五一商品6折促销”的活动吸引，花280癫痫的症状有哪些元购买该店一款手提电脑包。但一周后，唐先生发现 他购买的该款电脑包价格为240元，因而，怀疑该店以提价后再打折的方式销售商品。后经临桂县吉林最好的羊癫疯专家医院消委会调查发现，该网店促销期间的包括电脑包等在内的5件商 品价格，均高于促销前的价格，属于价格欺诈行为。经调解，商家同意按照新《消法》规定的三倍费用给予唐先生840元的赔偿。

据介 绍，互联网购物因虚假信息泛滥、非现场交易等特点极易引发消费纠纷。新《消法》实施后将网上购物纳入调整范围，提高了经营者消费欺诈行为的赔偿金额，使得由此导致的消费纠纷有了明确的法律依据，并为消费者权益保护组织调解此类消费纠纷提供了保障。统计数据显示，上半年，广西各级消委会共受理互联网服务类纠 纷共25件，与去年同期相比增加了31.58%。

电信通讯类服务投诉下降

此外，电信通讯类服务在今年上半年达到35件，也成为投诉热点。不过，随着新《消法》的实施，电信通讯类服务商通过规范套餐内容、开通各种收费项目前需征得消费者同意等服务，使得该类投诉率首次出现下降，与去年同期相比降幅为10.26%。

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